Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento

Na Werkof Home Decor, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória em todas as etapas. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Werkof Home Decor pelo WhatsApp (55) 93500-2288, informando:

• nome completo do comprador;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de seus componentes, acessórios e embalagem, sempre que possível.

Após o recebimento e a conferência do item, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira ou da plataforma responsável pela transação.

Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Alguns produtos comercializados pela Werkof Home Decor são fabricados ou personalizados conforme medidas, nomes, números, logotipos, frases, cores, acabamentos, arquivos ou outras especificações fornecidas pelo cliente.

Antes de concluir a compra, é responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações enviadas para personalização.

Quando houver envio de uma arte ou prévia para aprovação, a produção será realizada de acordo com o material aprovado pelo cliente.

Solicitações de cancelamento feitas antes do início da produção serão analisadas pela Werkof Home Decor. Caso a fabricação já tenha sido iniciada, poderão existir custos relacionados aos materiais, serviços e etapas de produção já executadas, respeitada a legislação aplicável.

O fato de um produto ser personalizado ou fabricado sob encomenda não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor em casos de defeito, vício, avaria, divergência em relação ao pedido aprovado ou demais hipóteses previstas em lei.

Trocas e Devoluções

A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita pelo WhatsApp (55) 93500-2288, com a apresentação do número do pedido.

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

• não apresentar sinais de uso inadequado;
• estar acompanhado de seus componentes e acessórios;
• ser embalado adequadamente para o transporte;
• conter o número do pedido para identificação.

Produtos enviados sem comunicação prévia poderão não ser recebidos ou poderão ter sua análise prejudicada.

Troca por Preferência do Cliente

Solicitações de troca por modelo, tamanho, cor, acabamento ou outra preferência pessoal, quando não relacionadas a defeito ou erro da Werkof Home Decor, estarão sujeitas à disponibilidade do produto e à análise da equipe.

Nessas situações, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que isso seja previamente informado e não se trate de hipótese em que a legislação determine responsabilidade da Werkof Home Decor.

Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto, observada eventual diferença de valor.

Produtos com Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação, vício, avaria ou características diferentes das aprovadas no pedido, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (55) 93500-2288.

Sempre que possível, encaminhe:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeos do produto;
• fotografias da embalagem;
• etiqueta de transporte.

A Werkof Home Decor analisará a situação e apresentará uma solução adequada, que poderá envolver reparo, substituição, complementação de peças, abatimento proporcional ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação aplicável.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contados a partir da entrega.

Avarias no Transporte

No momento da entrega, verifique as condições da embalagem e do produto.

Caso a embalagem esteja violada, amassada, rasgada ou apresente sinais evidentes de impacto, recomendamos que o recebimento seja recusado e que a Werkof Home Decor seja comunicada imediatamente.

Caso a avaria seja percebida somente após a abertura da embalagem, preserve o produto, a embalagem e todos os materiais recebidos. Entre em contato conosco o mais breve possível e envie registros fotográficos para análise.

Erro nas Informações de Personalização

A Werkof Home Decor produzirá o item conforme as informações fornecidas e, quando aplicável, conforme a arte aprovada pelo cliente.

Não serão considerados defeitos de fabricação os erros decorrentes de informações incorretas aprovadas ou fornecidas pelo cliente, como:

• grafia incorreta;
• número incorreto;
• medidas inadequadas;
• escolha equivocada de cor ou acabamento;
• arquivo de logotipo enviado com erro;
• aprovação de arte com informações incorretas.

Quando tecnicamente possível, a Werkof Home Decor poderá avaliar a correção ou refabricação do item, mediante apresentação de orçamento.

Endereço para Devolução

Nenhum produto deverá ser enviado sem autorização e orientação prévia da equipe.

Após a aprovação da solicitação, o envio poderá ser direcionado para:

Werkof Home Decor
BR-285, KM 446, Linha 11 Leste
Bozano – RS
CNPJ nº 17.183.309/0001-67

O endereço e a modalidade de postagem deverão ser confirmados com nossa equipe antes do envio.

Reenvio por Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso a encomenda retorne por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, falta de retirada ou outra situação atribuível ao cliente, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.

Caso o erro seja de responsabilidade da Werkof Home Decor ou do parceiro logístico, a situação será analisada sem custos adicionais para o cliente.

Estorno e Reembolso

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos para visualização do valor podem variar conforme a forma de pagamento, a operadora do cartão, a instituição bancária e a plataforma responsável pela transação.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato:

WhatsApp: (55) 93500-2288
Site: werkofhomedecor.com