Política de Entrega

Na Werkof Home Decor, cada peça é produzida, conferida e embalada com cuidado para que chegue ao cliente com segurança e nas condições adequadas.

Esta política apresenta as principais informações sobre produção, envio, transporte, recebimento e eventuais ocorrências relacionadas à entrega.

Área de Entrega

A Werkof Home Decor realiza entregas para localidades atendidas pelas transportadoras e serviços logísticos disponíveis no site.

A disponibilidade, o valor do frete e o prazo estimado serão calculados com base no CEP informado, nas dimensões, no peso e nas características dos produtos incluídos no pedido.

Determinados produtos, especialmente peças grandes, pesadas ou personalizadas, poderão exigir cotação específica de transporte.

Prazo Total do Pedido

O prazo total para recebimento poderá ser composto por:

• prazo de confirmação do pagamento;
• prazo de aprovação da personalização, quando aplicável;
• prazo de produção;
• prazo de separação e embalagem;
• prazo de transporte até o endereço informado.

O prazo de transporte não deve ser confundido com o prazo de produção.

Produtos em estoque poderão ter prazo diferente dos produtos fabricados sob encomenda. As condições específicas serão apresentadas na página do produto, no checkout ou durante o atendimento.

Início da Contagem do Prazo

A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento.

Nos produtos personalizados, o prazo de produção poderá começar somente após a aprovação final da arte, medidas, cores, acabamentos e demais especificações necessárias.

A demora no envio ou na aprovação das informações pelo cliente poderá alterar a previsão inicial.

Cálculo do Frete

O valor do frete será calculado durante a compra, sempre que houver uma modalidade automática disponível para o CEP informado.

Em pedidos especiais, corporativos, personalizados, volumosos ou destinados a áreas não atendidas pelo cálculo automático, a Werkof Home Decor poderá entrar em contato para apresentar uma cotação específica.

Acompanhamento do Pedido

Após o envio, o cliente poderá receber um código, link ou outra forma de acompanhamento disponibilizada pelo parceiro logístico.

As atualizações de rastreamento são de responsabilidade do serviço responsável pelo transporte e podem levar algum tempo para aparecer no sistema.

Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados separadamente, de acordo com as dimensões, o prazo de fabricação e a disponibilidade de cada item.

Responsabilidade pelas Informações de Entrega

O cliente deverá preencher corretamente:

• nome do destinatário;
• CPF ou CNPJ, quando solicitado;
• telefone de contato;
• CEP;
• rua e número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• ponto de referência, quando necessário.

Antes de concluir a compra, é importante verificar se todas as informações estão corretas.

A Werkof Home Decor não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de endereço incorreto ou incompleto, restrições de acesso ou ausência de pessoa autorizada para receber o pedido.

Tentativas de Entrega

A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos adotados poderão variar conforme a transportadora, a região e a modalidade contratada.

Caso o pedido retorne à Werkof Home Decor por ausência do destinatário, endereço incorreto, falta de retirada, recusa injustificada ou impossibilidade de acesso, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.

Entrega de Peças Grandes ou Pesadas

Transportadoras convencionais geralmente realizam a entrega até o ponto de acesso possível ao veículo ou até o andar térreo do endereço.

Salvo contratação expressa de serviço adicional, a entrega não inclui:

• içamento;
• montagem;
• instalação;
• subida por escadas;
• transporte por elevadores;
• movimentação interna;
• desmontagem de portas ou estruturas;
• remoção de produtos antigos;
• deslocamento até o ambiente definitivo de uso.

É responsabilidade do cliente verificar previamente se portas, corredores, escadas, elevadores e demais acessos comportam as dimensões do produto.

Também é responsabilidade do cliente providenciar pessoas ou equipamentos para movimentação e descarga quando isso for necessário e previamente informado.

Restrições de Acesso

Condomínios, empresas, áreas rurais e locais com controle de acesso poderão exigir autorização prévia, agendamento, identificação do transportador ou cumprimento de horários específicos.

Essas informações deverão ser comunicadas pelo cliente antes do envio.

Custos ou atrasos decorrentes de restrições não informadas poderão ser atribuídos ao comprador, após análise do caso.

Conferência no Recebimento

Ao receber o pedido, verifique:

• estado geral da embalagem;
• sinais de violação;
• amassados, rasgos ou perfurações;
• quantidade de volumes;
• identificação do destinatário;
• danos aparentes ao produto.

Caso identifique sinais evidentes de avaria, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo junto ao transportador.

Entre em contato imediatamente com a Werkof Home Decor pelo WhatsApp (55) 93500-2288.

Avarias Percebidas Após a Entrega

Caso o dano seja percebido apenas após a abertura, preserve:

• produto;
• embalagem;
• etiquetas;
• proteções internas;
• comprovante de entrega;
• demais itens recebidos.

Envie fotografias e vídeos que permitam identificar o problema. A Werkof Home Decor analisará a ocorrência e orientará sobre os próximos procedimentos.

Atrasos e Situações Excepcionais

Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações alheias ao controle da Werkof Home Decor, como:

• eventos climáticos;
• acidentes ou interdições;
• greves;
• restrições de circulação;
• dificuldade de acesso;
• períodos de alta demanda;
• atrasos da transportadora;
• caso fortuito ou força maior.

Sempre que tomar conhecimento de uma ocorrência relevante, a Werkof Home Decor buscará manter o cliente informado e auxiliar na solução.

Retirada

Quando houver possibilidade de retirada, essa opção deverá ser previamente combinada com a equipe.

O cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está concluído e liberado antes de se dirigir ao endereço.

Entregas Corporativas e Especiais

Pedidos corporativos, projetos de arquitetos, revendedores, construtoras, empresas ou peças fora dos padrões convencionais poderão ter condições específicas de produção, embalagem, transporte, descarga e entrega.

Essas condições serão apresentadas por orçamento ou proposta comercial.

Atendimento

Para obter informações sobre produção, envio ou entrega, entre em contato:

WhatsApp: (55) 93500-2288
Site: werkofhomedecor.com