Política de Devolução e Cancelamento

A Werkof Home Decor preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes. Esta Política de Devolução e Cancelamento estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas na nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90).

1. Cancelamento de pedidos

1.1 Produtos não personalizados

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio sem qualquer custo. Caso o pedido já tenha sido enviado, aplicam-se as regras de devolução descritas nesta política.

1.2 Produtos personalizados ou sob medida

Por se tratarem de produtos fabricados conforme especificações escolhidas pelo cliente, aplicam-se as seguintes condições:

• Até 1 dia útil após a confirmação da compra:
O cancelamento poderá ser realizado com reembolso total, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

• Entre 2 e 5 dias úteis após a compra (antes do envio):
Caso a produção possa ser interrompida, será concedido reembolso parcial de 50% do valor pago, considerando os custos já envolvidos no processo de personalização.

• Após o 5º dia útil ou com produção iniciada:
Não será possível o cancelamento ou reembolso do pedido.

2. Direito de arrependimento

Para produtos não personalizados, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso
• Seja devolvido na embalagem original
• Esteja acompanhado de todos os acessórios e itens enviados

Os custos de devolução nestes casos serão informados ao cliente no momento da solicitação.

O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, conforme previsto no CDC.

3. Devolução por defeito ou não conformidade

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja de acordo com as especificações descritas no momento da compra, o cliente deverá entrar em contacto com a Werkof Home Decor no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido.

Após análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• Substituição do produto
• Ajustes ou correções, quando aplicável
• Reembolso total ou parcial, conforme o caso

4. Avarias e danos no transporte

Se o produto chegar danificado devido ao transporte, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento, enviando imagens da embalagem e do produto.

A Werkof Home Decor assumirá a intermediação com a transportadora e providenciará, conforme o caso:

• Reposição do produto sem custos adicionais
• Reparação do item
• Reembolso total do valor pago

5. Atrasos na entrega

Em caso de atraso significativo na entrega superior a 30 dias úteis, quando não causado por força maior, o cliente poderá optar por:

• Aguardar novo prazo de envio
• Receber um novo produto
• Solicitar o reembolso total do valor pago

6. Reembolsos

Os reembolsos, quando aprovados, serão processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou operadora de pagamento.

7. Contacto

Para solicitar cancelamentos, devoluções ou esclarecimentos, entre em contacto connosco através dos canais de atendimento disponíveis no site da Werkof Home Decor.